Media sosial sudah tidak bisa lepas dari kehidupan kita sehari-hari. Aplikasi media sosial (medsos) menjejali kita tanpa ampun. Sampai-sampai kita dibuat bingung aplikasi mana yang harus kita gunakan. Storage smartphone penuh dengan aplikasi media sosial. Makin menjamurnya aplikasi-aplikasi media sosial memberi alternatif bagi user untuk memilih yang terbaik. Hukum rimba pun berlaku. Yang kuat akan menang yang lemah akan tenggelam.

Bagi sebagian orang media sosial memang tidak semata hanya untuk kesenangan atau ‘ngeksis’ semata, namun sudah pada taraf ‘perlu’ bahkan penting. Aktivitas bermedia sosial sejatinya bisa sangat bermanfaat, khususnya untuk bisnis. Kita banyak belajar dari orang-orang sukses yang hanya mengandalkan media sosial sebagai alat pemasaran. Peran media sosial sebagai salah satu media komunikasi sangat disadari perannya oleh perusahaan-perusahaan besar. Media sosial tidak lagi dianggap sebelah mata. Akurasi data dalam pemetaan segmentasi, demografi, karakteristik users, serta statistik yang lengkap membuat pelaku bisnis makin ketagihan dengan ‘cita rasa’ media sosial ini. Era memang sudah bergeser, perusahaan yang mampu adaptasilah yang akan tetap survive.

FACEBOOK INC

Januari 2017, Wearesocial.com melansir pengguna aktif media sosial terbesar masih dikuasi Facebook. Total hingga 2016 akun yang aktif mencapai 363 juta akun dan mengalami pertumbuhan tiap tahunnya mencapai 24%. Platform lainnya berturut-turut dikuasi oleh Whatsapp, FB Messanger, dan Instagram. Kombinasi pengguna dari Facebook Inc tersebut mencapai 4,37 miliar. Data singkat tersebut sudah cukup membuat kita merem-melek. Ternyata begitu dahsyat pengaruh media sosial ini.

Hal ini juga yang mendasari beberapa perusahaan besar mulai memperhitungkan peran media sosial. Tidak tanggung-tanggung mereka bahkan sampai harus membuat divisi khusus media sosial. Nah, ini yang jadi pertanyaan.

KENAPA PERLU SOCIAL MEDIA SPECIALIST

Data di atas sudah sangat cukup dijadikan dasar perlunya social media specialist. Mengelola platform media sosial tidak semudah yang dibayangkan. Saking pentingnya banyak profesi yang mengkhususkan diri menjadi social media specialist ini. Bahkan dalam tataran pemasaran modern (digital marketing/internet marketing) social media marketing menjadi menu paling lezat. Bidang yang satu ini diperlukan ‘orang ahli’ yang harus selalu up to date pengetahuannya. Mengetahui tren yang sedang berlangsung, bahkan minute by minute. Keilmuan seorang Social media specialist (SMS) sangat holistik, bisa mencakup ilmu psikologi, desain, komunikasi,audi visual, copywriting, multimedia, ekonomi bisnis, dan sebagainya.

PROFESI SOCIAL MEDIA SPECIALIST

Bagi pelaku bisnis yang menganggap remeh peran media sosial, sebaiknya pikirkan kembali. Beberapa gerakan besar lahir dari komunitas yang galang melalui media sosial. Bayangkan dampaknya terhadap bisnis yang kita jalankan jika mampu menggalang konsumen besar melalui media sosial ini.

Seperti saya singgung di awal, social media specialist melahirkan profesi-profesi baru yang setiap harinya selalu melototi media sosial, mengamati informasi, tren yang sedang dan akan berlangsung, memahami perilaku dan keinginan user medsos. Dalam sebuah perusahaan seorang pemimpin SMS memiliki jabatan sebagai Social Media Officer (SMO), jabatan ini sifatnya tidak baku, ada yang memberi nama Social Media Evangelist, Social Media Manager, dan lain-lain. Lalu apa saja yang mereka lakukan. Paling penting bagi seorang SMS adalah kreatif, inovatif, up to date dalam melihat tren yang dinamis. Dan memahami beberapa keilmuan yang sudah disebutkan di atas.

Tanggung jawab SMS lebih banyak terhadap pengelolaan konten, maksudnya adalah seorang SMS harus paham dengan core bisnis yang dijalankan, selanjutnya mencari dan mempadu padankan konten apa yang paling relevan dengan bisnis/produk/perusahaannya. Sekilas memang pekerjaan mereka hanya online, browing, dan chatting. Tapi memang seperti itulah pekerjaan mereka. SMS harus bisa memantau, mengidentifikasi, dan mengeksekusi kebutuhan konsumen atau calon konsumen. Selanjutnya akan dikonversi dalam bentuk konten yang sesuai, bisa berupa audio, video, teks, ataupun gambar.

TUGAS TANGGUNG JAWAB SOCIAL MEDIA SPECIALIST

Nah nambah lagi, dalam divisi medis sosial ini harus ada desainer juga yang mengurus audio visual dan pengolahan citra lainnya. Artinya dalam divisi medsos ini akan banyak fungsi kerja yang lebih kompleks. Melalui konten yang bagus, SMS harus mampu:

1. Membangun environment yang kondusif dalam komunitas yang dibentuk. Artinya lingkungan yang sudah terbentuk harus dijaga pengelolaannya. Dengan cara aktif mengontrol respon dan tanggapan terhadap konten-konten yang ditawarkan.
2. Membangun engagement yang kuat. Kepercayaan mulai dibangun dengan melakukan pendekatan yang intens kepada members atau konsumen. Menawarkan program-program atau konten bermanfaat. Pada akhirnya konsumen menjadi krasan, aware, menyapa para follower, mention mitra kerja, membuat event online offline, sampai pada tahap responsif terhadap tiap keluhan yang muncul di linimasa.
3. Meningkatkan trust yang kuat hingga konsumen sudah tidak bisa berpaling dengan brand kita.

Membahas medsos memang tidak akan ada habisnya. Setidaknya kita harus selalu up to date dan tidak gaptek. Berikutnya akan saya share kiat singkat dalam mengoptimalkan medsos untuk meningkatkan kualitas konten sosmed kita.

MENINGKATKAN KUALITAS KONTEN MEDSOS

Kualitas konten sangat menentukan keberhasilan kampanye yang dilakukan di channel media sosial. Tahapan-tahapan dalam menyajika konten di medsos sebagai berikut:

1. Edukasi, materi konten memiliki sifat edukasi, memberi wawasan, enrich knoledge. Materi edukasi tetap harus relevan dengan brand kita.
2. Quote, tidak ada salahnya sesekali kita menawarkan konten yang bijak dalam bentuk quote, atau apapun yang sifatnya inspiring.
3. Soft Selling, jualan kita dibalut dengan konten edukasi namun mengarah kepada produk atau brand kita. Konsumen tidak serta merta merasa kita jualan.
4. Hard selling, maksudnya kita jualan langsung. Pun begitu jangan hanya menawarkan produk atau jasa semata. Tetapi beri penawaran khusus yang bisa menjadi trigger target sale kita. Contoh beri diskon selama periode tertentu, beri penawaran lain yang menari.

SOCIAL MEDIA WORK FLOW

Rata-rata waktu yang diperlukan dalam mengelola media sosial adalah 40 jam perminggu, sumber dari intersectionconsulting.com. Berikut rinciannya:

1. Update social network – 4 jam, meliputi posting (teks, foto, video, dan manajemen komentar).
2. Researching & Planning – 4 jam, sumber internal, eksternal, manajamen kalender untuk melihat potensi yang akan digunakan dalam pembuatan konten.
3. Blogging (content) – 7,5 jam, perencanaan, menulis, dan publishing.
4. Curation – 2,5jam, Share konten, membaca feed, info, rss, dll.
5. Conversation (engagement) – 4 jam, merespon kepada follower, mentions, dialog, pertanyaan, dan komentar.
6. Listening – 2,5 jam, monitor brand mentions, keyword, searches.
7. Contingency – 5 jam, pemecahan masalah, post tak terjadwal, social research, kontrol kerusakan.
8. Community Building – 2,5 jam, menjangkau audiens yang belum masuk dan akuisisi.
9. Campaign – 2,5 jam, kontes, promosi, diskon, dll.
10. Strategy – 2,5 jam, rencana taktik dan mencari ide.
11. Analytic – 2,5 jam, pengukuran dan laporan.

Dari work flow di atas jelas bukan, pekerjaan seorang SMS ternyata tidak sederhana dan penting.
Terima kasih sudah membaca, semoga bermanfaat. Dan mohon maaf jika ada yang kurang dan salah. Semata-mata adalah kelemahan penulis. Silahkan diskusi melalui kolom komentar.

DATA DAN FAKTA 2016

Jakpat mobile survey melansir data social media trend 2016. Jumlah responden 1003 yang tersebar dari beberapa daerah. Dari hasil survey tersebut berturut-turut medsos dikuasai oleh Facebook (87,45%), Instagram (69,21%), Twitter (41,31%), Path (36,29%). Sisanya dihuni oleh Google Plus, Linkedin, Snapchat, dll.

Aspek pertemanan di medsos dilihat dari pertemanan di sekolah Facebook (FB) prosentase (86,97%), Instagram (49,61%), Path (32,72%), dan Twitter (28,57%).

Sedangkan alasan kedua pertemanan adalah dengan teman sekantor, FB (73,17%), Instagram (34,85%), Path (22,59%), Twitter (17,18%).

Data lain yang menarik adalah terkait status apa yang disukai. 52,22% memilih konten yang menyenangkan, informasi penting 35,91%, dan berbagi posting yang menarik 30,79%. Sisanya berbagi konten lucu, protes, tempat-tempat menari, dan nonton video. Data-data lain berupa alasan menggunakan medsos tertentu.

Dibaca sendiri ya data-data lainnya. Hehehehee … yang penting. Ilmu sebanyak apapun jika tidak diamalkan dan dilakukan akan sia-sia. DO IT NOW.

The post Kenapa Perlu Social Media Specialist appeared first on Griyo Denbagus.

1. Media sosial audit (Word doc) – akan diselesaikan oleh <nama>, termasuk ringkasan berikut ini:
   • Benchmarking integrasi media sosial
   • Benchmarking profil Facebook
   • Benchmarking profil Twitter
   • Ulasan kesesuaian platform lain yang memungkinkan menjadi alternatif misalnya Pinterest, Youtube
   • Rekomendasi tahapan berikutnya untuk setiap platform, apa yang akan dilakukan.
2. Kalender konten media sosial (dokumen Excel) yang akan dibuat harus memilih momen tematik dan terintegrasi penuh dengan rencana pemasaran yang lebih luas.
3. Membuat kerangka pengukuran (dokumen Excel)
4. Melengkapi tahapan akhir dari laporan evaluasi (PPT dan seluruh data di Excel).

Channel dan Aktivitas
Pada bagian ini diuraikan apa yang akan dilakukan untuk pada setiap jaringan sosial guna memenuhi tujuan dari strategi sosial yang direncanakan. Pastikan untuk menyertakan semua elemen taktis dan setiap hal yang terkait, proses, orang yang terlibat, dan alat-alat apa saja yang digunakan.

Berikut adalah sebuah contoh tahapan channel Twitter:

Kami akan menggunakan Twitter untuk menangani dua hal sekaligus, pertama sebagai saluran layanan, kedua saluran broadcast/interaksi, tujuannya untuk mengganti dua saluran menjadi satu. Twitter akan digunakan untuk memposisikan kita semudah mungkin berinteraksi dengan konsumen – menempatkan kustomer sebagai manusia secara nyata dan real time (kita sedapat mungkin mengingat/memanandai setiap percakapan). Ini akan bermanfaat dalam mengembangkan brand awereness dan menunjukkan wujud asli dari produk dibanding lainnya.

Key Action

1. Housekeeping, yang bertugas memantau keberadaan media sosial, bersih-bersih,  mengatur, menata, (follower, post, aktivitas lainnya) termasuk report ke email, bisa menggunakan aplikasi seperti Followerwonk dan socialbro (audiense).
2. Memfollow sesuatu yang memiliki pengaruh/trendsetter dan berterima kasih kepada follower baru secara personal.
3. Ngetweet minimal dua (2) kali sehari, bisa menggunakan aplikasi tertentu untuk memudahkan pengaturan jadwal, seperti Buffer.
4. Re-twitting (RT) sesuatu yang bermanfaat dan relevan (bentuk pujian yang sudah disepakati bersama di media sosial).
5. Sebarkan blogpost atau berita minimal dua (2) kali seminggu (pada kondisi tertentu bisa terlewatkan).
6. Penting untuk memperhatikan tingkat pelayanan kustomer secara individu, misalnya menandai tweet, memantau tweet mereka, mention, dan tidak semata-mata mengabaikan begitu saja suatu isu dan beralih ke channel lain.
7. Menangani keluhan yang ada secara proporsional secara langsung jika memungkinkan, namun jika tidak segera diselesaikan secara offline hingga tuntas.
8. Buat konten inovatif, misalkan tanya jawab terkait produk/jasa kita dengan topik yang lebih spesifik.

Integrasi dengan strategi marketing ainnya.

Buat catatan bagaimana menyelaraskan kegiatan media sosial dengan saluran pemasaran lainnya, sehingga orang-orang pelaksana memahami gambaran yang lebih luas. Misalnya, mengintegrasikan dengan model pemasaran email:

1. Bagaimana Anda akan menggunakan jaringan sosial untuk mempromosikan konten newsletter
2. Bagaimana Anda akan memanfaatkan aplikasi/widget untuk mendorong orang memberikan email sign-up mereka.
3. Bagaimana Anda akan menggunakan data keterlibatan kustomer dalam media sosial untuk menginformasikan kepada tim email marketing terkait konten mana yang baik dan efektif digunakan dan untuk siapa.

Jangan lupa, semua harus saling terkait satu sama lain (integrated), sehingga harus ditentukan juga saluran pemasaran lainnya yang dapat mendukung media sosial. Sekali lagi, mengambil contoh email marketing:

1. Selalu masukkan link media sosial kita di dalam footer email.
2. Email akan mencakup opsi berbagi ke media sosial dalam bentuk versi browser email/webmail.
3. Kami akan bekerja dengan tim email untuk mengeksplorasi bagaimana kita menonjolkan konten sosial yang populer dalam email yang relevan.

Waktu
Salah satu tujuan untuk memastikan semua kegiatan sudah ditentukan jangka waktunya, kemudian dipantau agar dapat dilacak kemajuan.

Timelines sangat penting karena mereka akan memberikan tolok ukur yang digunakan untuk mengukur kemampuan Anda untuk menerapkan strategi. Kegiatan tanpa tenggat waktu cenderung tidak jelas, dan sering dilihat oleh orang lain menjadi kurang penting (jika Anda tidak tahu kapan itu diperlukan, tidak dapat dianggap penting bukan!).

Perhatikan bahwa beberapa kegiatan perlu dilakukan berulang, seperti posting newsletter mingguan di Facebook. Frekuensi berapa kali dalam seminggu.

Pengukuran
Dimulai dari mendefinisikan Key Performance Indicator (KPI) untuk strategi media sosial Anda, yang harus terurai menjadi KPI makro (untuk seluruh strategi, misalnya meningkatkan traffic dari media sosial) dan KPI mikro (saluran tertentu, misalnya meningkatkan tingkat RT di Twitter).

Anda harus menyesuaikan harapan KPI Anda dengan metrik yang dapat dilacak pada setiap jaringan sosial, sehingga mereka dapat dengan mudah diukur. Kemudian pastikan bahwa alat analisis web dikonfigurasi dengan benar untuk menangkap semua data yang relevan.

Saran, menggunakan parameter pelacakan pada website. Contoh Google Analytics, ini berarti menambahkan Urchin Traffic Monitor parameters (UTM) agar dapat memantau bagian yang diperlukan.

Mengapa?
Anda akan dapat menelusuri  lalu lintas media sosial dan mengisolasi elemen kegiatan yang spesifik, seperti link individual. Ini digunakan untuk membedakan antara format konten yang berbeda, seperti gambar vs teks vs video update untuk kampanye yang sama. Anda dapat menambahkan tujuan e-commerce dan data konversi untuk melihat apa yang harus ditambahkan untuk mendapatkan nilai lebih, dan gunakan sebagai pembelajaran untuk menyelaraskan pemasaran media sosial Anda.

Mencakup rincian pelaporan yang Anda lakukan untuk mengukur kinerja, dan di mana laporan ini dapat diakses.

The post Membuat Perencanaan Media Sosial appeared first on Griyo Denbagus.